품질경영 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안

품질경영 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안

[품질경영] 대학교 도서관의 이용자에 대한 서비스 품질 측정과 개선방안.hwp

목차 1. 서론 ⑴ 조사의 필요성 및 목적 ⑵ 조사의 범위 및 방법 2. 본론 ⑴ 설문지 결과와 현황 파악 ⑵ 각 영역별 개선점 ① 서비스 영향력 ② 정보제어 ③ 도서관 공간 3. 결론 <참고문헌> <부록 : 설문지> 본문 1. 서론 ⑴ 조사의 필요성 및 목적 최근 정보통신의 발달로 대학도서관의 기능을 대체할만한 많은 기관들이 생겨났다. 다양한 인터넷 매체들과 학술정보기관들로 인해 이용자들은 도서관이 아니더라도 필요한 많은 정보를 손쉽게 얻을 수 있게 되었다. 그에 따라 대학도서관은 과거의 정보제공과 같은 기본적인 서비스뿐만 아니라 이용자가 구체적으로 원하는 다양한 요구에 대응할 필요가 생겨났다. 그래서 문헌정보학과를 주 전공으로 하고 있는 우리는 대학 도서관 이용자층에 대한 서비스 품질 평가라는 주제를 선택했다. 이 조사를 통해서 전남대 대학도서관이 이용자가 기대하는 수준에 적합한 서비스를 제공하고 있는지 그 현황을 알아봄으로서 그 한계점을 파악하고 개선방안을 제시하려고 한다. ⑵ 조사의 범위 및 방법 이 조사의 범위는 전남대학교 도서관(이하 도서관이라 함)을 대상으로 하고 있으며 설문대상은 학부생을 무작위로 추출하여 설문지를 배포하였다. 도서관 서비스 품질을 평가하기 위한 도구로는 미국연구도서관협회에서 제공하는 Llibqual+ 모형을 차용했다. 본문내용 ⑵ 각 영역별 개선점 ① 서비스 영향력 ② 정보제어 ③ 도서관 공간 3. 결론 <참고문헌> <부록 : 설문지> 1. 서론 ⑴ 조사의 필요성 및 목적 최근 정보통신의 발달로 대학도서관의 기능을 대체할만한 많은 기관들이 생겨났다. 다양한 인터넷 매체들과 학술정보기관들로 인해 이용자들은 도서관이 아니더라도 필요한 많은 정보를 손쉽게 얻을 수 있게 되었다. 그에 따라 대학도서관은 과거의 정보제공과 같은 기본적인 서비스뿐만 아니라 이용자가 구체적으로 원하는 다양한 요구에 대응할 필요가 생겨났다. 그래서 문헌정보학과를 주 전공으로 하고 있는 우리는 대학 도서관 이용자층에 대한 서비스 품질 평가라는 주제를 선택했다. 이 조사를 통해서 전남대 대학도서관이 이용자가 기대하는 수준에 적합한 서비스를 제공하고 있는지 그 참고문헌 ☞ 대학도서관 행정서비스 품질평가에 관한 연구 / 송경곤 / 전남대학교 행정대학원,[2008] /[국내석사] ☞ 글로벌 품질경영/김연성, 박희준, 박상찬 외 2명 저/ 박영사 /2009 ☞ http://economy.hankooki.com/lpage/society/201105/e2011052317300793820.htm / http://economy.hankooki.com/lpage/estate/201010/e2010101918111169550.htm/ 서울경제신문