목차
1.About NH- 주요사업, Vision, History, 핵심가치, 인재상, CI / BI,
조직현황 분석
2.경영 분석-경영이념, 지식경영, 6시그마 경영, 윤리경영,
그린경영등
(1)도입추진경과-Framework-지식경영체계- COP (Community Of Practice)
3.NH CRM 도입
분석
(1) CRM의 등장배경 (2) CRM 이란 ? (3) CRM 구축 효과 (4) 금융권 CRM동향(5) NH CRM 개요
(6)
NH CRM 구성요소 구분 (7) NH CRM 주요구축사항 - 조직, 인력, IT시스템, 캠패인등(8) NH CRM Road
map
4.NH E-CRM
(1) E-CRM의 개념 & 등장배경(2) NH의 E-CRM 구축 (3) NH의 E-CRM 특징
(4) NH의 초기 CRM 현황
(5) 통합 E-CRM 시스템 도입 (6) 통합 E-CRM의 성과 (7) 통합 E-CRM도입
후
5.NH G-CRM 성공사례 분석
(1) G-CRM 이란 ?(2) G-CRM 도입배경(3) G-CRM 구현 모습(4) G-CRM의
시스템 개요
(5) CRM과 G-CRM 차이점 (6) 금융업계 G-CRM 도입현황(7) G-CRM 도입 장애요소
(8) G-CRM의
효과 (9) G-CRM의 향후 발전과제
6.NH HRD-인재상
(1) 인적시스템(2) 인재상(3) 채용시스템(4) 인적자원 선발(5)
장, 단점
7.NH HRD-인재 교육 / 육성 시스템
(1) 역량 체계 (2) 인재육성제도 (3) 인재교육 / 경력 개발(4) 교육
프로그램 (5) HRD 구축 분석(5) 인재원 교육센터
8.결론 – 문제점 분석 / 나아갈
방향
본문
[신뢰경영][현장경영][투명경영]의 3대 경영방침을 통해 5대 글로벌 전략을 착실히
실현.
[신뢰경영]-실천함으로써 인간 존중의 정신을 토대로 생산적 노사관계와
상하간 신뢰관계를 더욱 공고히 함과 동시에 고객
및 사업파트너의 기대와
믿음에 부응하고자 노력하고 있습니다.
(2)[현장경영]-고객의 만족과 직원의 일하는 즐거움을 배가시키고,
경영
역량을 생산과 판매 현장에 집중하여 현장 중시의 풍토를 정착시키며
‘품질과서비스 최우선의 정신을
구현하겠습니다.
[투명경영] -실시함으로써 모든 업무를 투명한 기준과 글로벌 스탠다드에
따라 처리하고, 사업 파트너와는 상호 공정한
거래 관계를
유지하여 존경 받는 기업으로서 거듭.
-COP(Community Of Practice)
먼저
COP를 우리말로 번역하면 실행공동체라고 번역이 되는데, 실행공동체란 공통의 목표달성을 위해 공통 관심사, 경험 및 정보를 공유, 교환하는
일단의 사람들로서 구성된 비공식적 모임이다.
실행공동체의 예로는 음료수 가판대 주변에서 비서들이 서류정리 요령들을 서로 알려 주는
모임부터 사내 파티를 책임 맡은 종업원들의 비공식적 모임, 술좌석에서의 비정규적, 비공식적인 대화, 골프회동, 점심식사 장소에서의 대화, 각종
고객관련 문제들을 해결하기 위해 협력하는 판매담당자 및 기술자들의 모임, 벤처 아이디어들을 토의하는 비공식적 포럼에 이르기까지 다양한 형태를
취하게 된다.
실행공동체가 공동체로서 의미를 갖기 위해서는 다음과 같은 세가지 특성들을 유지하여야 한다고 한다.
점차
다양해지는 고객욕구
인터넷뱅킹 활성화로 인하여 매장방문 고객의 감소로
마케팅 활동이 어려워짐
GIS 기술과 공간분석 알고리즘의
발전으로 보다
현실적이고 정확한 분석 가능
기존의 CRM보다 향 후 성장가능성이 높고
편의성면도 향상됨
고객 마케팅
업무를 지원하며 상권분석, 고객분석,
마케팅구역 및 활동관리 기능 등의 구현 가능
본문내용
/ BI, 조직현황
분석
2. 경영 분석 - 경영이념, 지식경영, 6시그마 경영, 윤리경영, 그린경영등
(1) 도입추진경과 - Framework -
지식경영체계 - COP (Community Of Practice)
3. NH CRM 도입 분석
(1) CRM의 등장배경 (2)
CRM 이란 ? (3) CRM 구축 효과 (4) 금융권 CRM동향 (5) NH CRM 개요
(6) NH CRM 구성요소 구분 (7) NH
CRM 주요구축사항 - 조직, 인력, IT시스템, 캠패인등 (8) NH CRM Road map
4. NH E-CRM
(1)
E-CRM의 개념 & 등장배경 (2) NH의 E-CRM 구축 (3) NH의 E-CRM 특징 (4) NH의 초기 CRM 현황
(5)
통합 E-CRM 시스템 도입 (6) 통합 E- |
