경영학제록스 사의 벤치마킹

경영학제록스 사의 벤치마킹 [경영학]제록스 사의 벤치마킹.hwp 목차 품질의 전관왕(全冠王) 제록스 아스토리아 10-22-38의 탄생 새로운 사업 아이템의 모색 IBM의 뒤늦은 후회 모든 것을 바꾸어 놓은 외로운 선택 대중광고의 기술 게임의 새로운 규칙을 만들어 내다 기술혁신에도 불구하고 시련은 시작 제록스 잇이 리카피 잇으로 신(新)제록스 운동에서 배우다 품질을 통한 리더십의 착수 계단폭포형 교육훈련 품질상에 도전하는 이유 강자들의 무대로 좁혀진 글로벌 마켓 본문 새로운 사업 아이템의 모색 제록스사의 전신은 할로이드(Haloid)라는 소규모 인화지 제조업체였다. 1906년에 설립된 이 회사는 2차 세계대전 중 군대가 정찰사진을 사용하면서 급속히 성장하였다. 그러나 전쟁이 끝나면서 인화지 수요가 줄어들기 시작하였으며, 축소된 시장에서 할로이드 사는 치열한 생존경쟁을 벌여야만 하였다. 1945년 창업자의 손자인 조셉 윌슨(Joseph Wilson)이 이 회사의 사장으로 승진했다. 명문 로체스터 대학과 하버드 경영대학원을 졸업한 윌슨은 할로이드와 같은 자그마한 회사에 근무할 마음이 별로 없었으나, 당시 사장으로 있던 그의 아버지가 규모가 작기 때문에 도전해 볼 많은 일과 상당한 잠재력이 있다고 그를 설득했었다. 윌슨은 회사가 살아남기 위해서는 무언가 새로운 아이템을 찾아야 한다고 판단했다. "우리가 전적으로 인화지에만 매달려서는 안된다. 뭔가 새로운 신제품을 시장에 내놓아야 한다"는 것이 그의 주장이었다. 새로운 종류의 인화지나 지진기록용 제품이 신규 사업종목의 물망에 올랐으나, 그 어떤 것도 선뜻 할로이드의 위기를 타개할 만한 잠재력을 갖춘 것으로 생각되지 않았다. 이 회사의 연구개발 부서장이던 존 데소어는 유망한 신제품을 물색하기 위해 수백 권의 기술관련 잡지들을 물색하던 중, 코닥사의 Monthly Abstract Bulletin 에서 바텔 연구소가 연구 중이던 칼슨의 전기사진술에 관한 논문요약본을 발견하였다. 그것은 아직 기초단계에 불과하였지만, 윌슨은 매우 큰 잠재력이 있다고 생각하였다. 1946년 할로이드는 바텔 연구소에 매년 2만 5천 달러의 연구비를 지급하고, 또한 장차 전기사진술로 인해 생기는 수입의 8%를 내 놓겠다는 조건으로 칼슨의 기술을 개발할 수 있는 권리를 사들였다. 할로이드 사는 바텔 연구소에 칼슨의 전기사진(electrophotography)이라는 용어 대신 새로운 이름을 만들자고 제안하였다. 전기사진이라는 말이 특별히 새롭거나 관심을 유발시키는 것으로 생각되지 않았기 때문이다. 1948년에 오하이오 주립대학의 고전언어 전공 교수들에게 자문한 결과 그리이스어의 두 단어인 xeros(건조한)와 graphein(문서)을 합하여, 건식문서라는 뜻의 제로그래피(xeropraphy)라는 용어를 생각해 내었다. IBM의 뒤늦은 후회 1947년부터 1960년 사이에 할로이드 사는 제로그래피 연구에 7,500만 달러를 쏟아 부었다. 이것은 이 회사 영업수익의 2배에 해당하는 것이었다. 연구개발비를 마련하기 위해 간부들의 집까지도 모두 저당 잡혔다. 사활을 건 10여년의 연구결과 오늘날과 같은 건식 복사기인 914모델을 개발할 수 있었다. 914라는 숫자는 가로, 세로 길이가 각각 9인치, 14인치까지 복사할 수 있다는 뜻으로 붙여진 것이었다. 914모델이 시장에서 실패한다면 할로이드 사와 그에 투자한 많은 사람들이 모두 파산하기 때문에, 윌슨은 위험성을 줄이기 위해 생산에 앞서 IBM에 합작투자를 제의하였다. IBM은 이름있는 경영자문회사인 아더디리틀(ADL)에다가 할로이드 사가 개발한 건식 복사기 시장의 전망에 대한 자문을 의뢰하였다. ADL은 일부 사무실에서 복사기가 중요하다는 것은 인정하였으나, 그 수요가 기껏해야 월 5천대 정도 밖에 되지 않을 것으로 예측하였다. 또한 914 복사기의 큰 부피와 높은 가격이 본문내용 였다. 조그마한 가족회사로 출발한 제록스의 성공과 좌절, 그리고 재기에 이르기까지 90여년의 역사가 주는 교훈은 무엇일까? 아스토리아 10-22-38의 탄생 복사기 없는 회사, 관공서, 학교 등을 상상해 보라. 복사기는 인류 역사에 있어서 수레의 발명에 버금가는 혁명적인 것이라는 평가가 과장이 아니라는 것을 수긍할 수 있을 것이다. 지금은 웬만한 사무실이라면 복사기가 구비되어 있지만, 30년 전만 하더라도 사정은 전혀 달랐다. 관공서나 학교, 사무실 등에서는 서류 밑에 깔고 쓰는 시커먼 먹지나 잉크를 묻힌 롤러를 밀어서 쓰는 등사기가 복사할 수 있는 수단의 전부였다. 복사할 작업량이 많은 곳에서는 필경사(筆耕士)나 별도의 등사만을 전담하는 직원을 따로 두었다. 그러나 복사기의 등장으로 이러한 풍경은 역사

미디어 경영학드라마 출연료 상한제 반대

미디어 경영학드라마 출연료 상한제 반대 [미디어 경영학]드라마 출연료 상한제 반대.hwp 목차 Ⅰ. 배경 설명 Ⅱ. 드라마 출연료 상한제 Ⅲ. 드라마 출연료 상한제 반대 의견 1. 실효성 불투명 2. 스타의 브랜드 가치 3. 제작환경의 문제 4. 제작환경의 개선 본문 Ⅲ. 드라마 출연료 상한제 반대 의견 1. 실효성 불투명 ① 예외항목 적용의 모순 - 고액의 당사자들은 제외 드라마협회가 스타연기자들의 지나친 몸값을 문제 삼아 1500만원 상한선을 강력히 주장하며 박신양에 대해서 무기한 출연정지조치까지 내린데 반하여 특정 연기자들의 몸값에 예외를 둔 것은 모순이 아닐 수 없다. 더군다나 예외가 적용된 연기자들은 한류붐을 타고 최고액의 출연료를 받는 논의의 중심에 있는 사람들이다. 이는 드라마 출연료 상한제가 실효성이 없음을 스스로 반증하는 항목이다. - 예외 기준 모호 한류스타란 기준자체도 모호한 실정으로 오히려 명단에 들지 못한 연기자들의 위화감을 조성하고 배우 등급제라는 폐단만 낳게 될 것이다.(이는 출연료의 하향평준화로도 이어진다.) - 방송사, 제작사의 출연자에 대한 횡포 합리적인 기준 없이 출연료를 높게 불렀다고 제재하는 박신양에 대한 조치가 차후에 일어날 가능성도 배제할 수 없다. 혹은 제작사들에게 밉보인 스타는 예외항목에 넣지 않는 등의 경우도 생각해 볼 수 있다. 본문내용 드라마자체의 제작규모도 커졌다. 이에 따라 제작비가 크게 늘었지만 최근 경제불황이 심각해지면서 드라마 제작에 큰 부담으로 작용하고 있다. 이런 와중에 2008년 하반기 “쩐의 전쟁”드라마에 출연하던 박신양이 미지급된 출연료를 지급 요청하는 소송을 걸자 한국드라마제작사협회(CODA)가 박신양에 대해 무기한 출연정지를 내리며 드라마출연료상한제를 발표했다. Ⅱ. 드라마 출연료 상한제 드라마 출연료 상한제의 주요 내용 1.내용 70분 기준 모든 수당 포함 주인공 출연료1500만원으로 상한 예외: 한류스타 배용준, 장동건, 비, 이병헌, 정우성, 송승헌, 권상우, 원빈, 소지섭 등 9명은 일본 판매액 중 모든 비용 공제 후 제작사 재량으로 일정비율 인센티브 지급 또한 이영애, 최지우, 송혜교, 박용하 등 4명도

경영학서울메트로 윤리경영 사례조사

경영학서울메트로 윤리경영 사례조사 [경영학]서울메트로 윤리경영 사례조사.hwp 목차 1. 서론 (1) ‘기업의 사회적 책임’ 이란? (2) ‘서울메트로’ 소개 2. 본론 (1) 서울메트로의 사회공헌 소개 (2) 서울메트로의 봉사단 소개 (3) 서울메트로의 활동내용 3. 결론 (1) 조사를 하면서 느낀 점 본문 2. 본론 (1) 서울메트로의 사회공헌 소개 위의 그림처럼 서울메트로의 사회적 책임은 기존의 사회봉사활동 뿐만 아니라 고객에게 좀더 다가가는 지하철이 되도록 하는 캠페인이나 다양한 문화활동, 협동하는 산학협력 등 다양한 방면에서 이루어지고 있다. (2) 서울메트로의 봉사단 소개 서울메트로는 시민을 위한 공기업의 일원으로서 ‘더불어 행복한 사회’를 만들기 위해 세가지 분야에서 -이웃사랑, 문화사랑, 환경사랑- 활동하고 있다. 이웃사랑 문화사랑 환경사랑 소외계층 및 농촌돕기 - 장애인 등 복지시설 지원 - 1사1촌 봉사활동 - 대중교통 봉사 도우미 매칭그랜트 활성화 - 기부문화 인식제고 지하철예술무대 지원 -역사내 예술무대 확대 - 복지시설 공연활동 지원 미술전시관 운영 문화이벤트 활성화 자연보고 운동 - 1본부 및 1소속 1산 또는 1강(하천)결연 환경보호 캠페인 환경오염관련 봉사활동 (3) 서울메트로의 활동내용 1) 이웃사랑 - 복지시설 지원 ⓛ 장애인과 함께하는 희망마라톤 대회 : 08.06.14 서울메트로 직원과 가족들은 6월14일 올림픽공원 평화의 문 광장 일원에서 개최된 ‘2008 희망마라톤 대회’에 운영기금 협찬과 더불어 참가 장애인들을 돕는 자원봉사 활동을 펼쳤다. 이날 행사에는 본문내용 단 소개 (3) 서울메트로의 활동내용 3. 결론 (1) 조사를 하면서 느낀 점 1. 서론 (1) 기업의 사회적 책임이란? 기업이 성장발전하여 거대해지면 널리 주주경영자종업원소비자지역사회중소기업 등과 관계를 가지게 되어 사회적 영향력이 커지는 동시에 사회의 일정한 기능을 담당하게 된다. 이러한 상태에 도달한 기업은 독선적인 경영이나 일방적인 이익추구가 허용되지 않을 뿐 아니라 사회에 대하여 일정한 행동을 취해야 할 책임이 부과되는데, 이를 기업의 사회적 책임이라 한다. 기업의 사회적 기능인 생산을 효율적으로 수행해야 할 사회성, 공공질서를 지켜 다른 업체집단에 피해를 주지 않는 공공성, 특정한 집단에만 봉사하는 것이 아니고 이해관계자 모두의 이익을 증대시키는 공익성 등의 책임이 그것이다. 이러

경영학고객만족경영CSM(Customer Satisfaction Management)

경영학고객만족경영CSM(Customer Satisfaction Management) [경영학]고객만족경영CSM(Customer Satisfaction Management).hwp 목차 CSM(Customer Satisfaction Management) 정의 고객만족경영의 배경 <고객만족경영 추진> 1. 전제조건 2. 추진절차 고객만족경영 추진의 성공 원칙 1. 위로부터의 변화 (top down) 2. 핵심추진조직 (organization) 3. 종업원 열정 (passion) 4. 잘 짜여진 전략 (strategy) 국내 CS 우수 기업의 특징 본문 고객만족경영의 배경 1. 글로벌 경쟁의 격화 2. 시장 내의 파워이동(power shift) - 공급이 과잉상태에 이르게 되면서 생산자와 소비자 사이의 대형유통기관의 힘이 커지게 되어 생산자보다는 소비자가 더 중요한 요소로 부각 3. 시장의 성숙화 - 성숙기에 발생하는 수요는 대체로 오래된 제품을 교체하거나 새로운 용도를 개발하여 구입이 증가하는 경우이다. 따라서 품질 면에서도 경쟁사보다 더 우수해야 하고 나날이 변하는 고객의 욕구도 충족시킬 수 있도록 서비스 면에서도 우월해야 한다. 4. 소비자 욕구의 변화 5. 소비행위의 변화 - 예전에는 하드웨어적 요소들을 중시하는 반면 오늘날에는 소프트적인 요소들이 중요한 요인으로 작용 6. 소비자 주권의식의 확산 - 대중정보사회의 확산으로 적극적이고 참여적으로 소비자 문제에 대응하려는 소비자 주권의식이 확산되고 있다. <고객만족경영 추진> 1. 전제조건 - 사업의 원천이 고객에게 있다는 사실을 경영진이 먼저 받아들여야 한다. - 고객만족 추진전략은 고객의 특성(=고객의 수와 집중도)에 의존해야 한다. 사업의 종류에 따라 고개만족경영전략은 다르게 적용해야 한다. - 고객만족경영의 성과는 바로 고객이 평가한 결과인 것이다. 본문내용 는 고객만족 요소에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 고개만족을 기업의 목적이요, 경영전략으로 하여 조직적으로 불만족한 점을 개선하고 보다 높은 만족을 만들어 나가는 경영활동. (고객만족CS : 고객의 니즈(needs)와 기대에 부응하여 그 결과로써 상품의 재구매가 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속되는 상태) 고객만족경영은 기업과 소비자가 서로 사는 상생의 길이다. 고객을 위하면 고객은 그 기업을 위하게 된다. 고객이 지불하는 가격 이상의 가치를 고객에게 제공하면 고객은 단골이 됨으로써 기업을 위하고, 또 새로운 고객이 기존의 단골고객을 통해서 창출된다. 그러면 기업은 고객을 더 잘 모실 수 있는 ‘규모의 경제 효과’, 다시 말해 더 질 높은 서비스를 더 싼 가격에 제공할 수 있게 된다. 고객만족경영은 노 참고문헌 김준호, 고객만족경영, 무역경영사, 2007

경영학 신세계 이마트의 경영정책 및 마케팅 전략

경영학 신세계 이마트의 경영정책 및 마케팅 전략 [경영학] 신세계 이마트의 경영정책 및 마케팅 전략.hwp 목차 1. 신세계 이마트 연혁 2. 신세계 이마트 경영이념 3. 신세계 이마트 경영정책 4. 신세계 이마트 차별화 마케팅전략 5. 신세계 이마트와타유통업체 전략적 제휴 6. 신세계 이마트 자체상표(PB)전략 7. 신세계 이마트 스포츠 마케팅 8. 신세계 이마트 성장전략 9. 신세계 이마트 소비자 안전서비스 유통업체 시장성전망 10. 이마트 시장 점유율 본문 5. 유통부문의 전략적 제휴 신세계는 제일제당과 택배사업 분야에서 동업계 최초로 전략적 제휴를 선언하였다. 전략적 제휴의 주요 내용은 제일제당의 물류 전문회사인 CJGLS社 는 신세계드림익스프레스社 ( 신세계가 현물출자해 올 5월 설립한 회사로 향후 신세계의 물류를 담당할 계획임)의 택배 물량 중 지방권역 물량과 E-마트 점포에서 발생하는 물량을 처리하고, 신세계 드림익스프 레스는 CJGLS의 물량 가운데 CJ39쇼핑의 의류물동량에 한정하여 수도권 고객에 대해택 배 서비스를 실시한다는 것이다. 양사는 위의 내용에 대하여 양해각서(MOU)를 7월 12일 체 결하였다. 신세계드림익스프레스는 이번 제휴를 통해 CJ39쇼핑의 의류물동량을 처리할 예정(CJGLS는 CJ39쇼핑이 현대택배와 맺고 있던 계약이 오는 11월 만료되면 CJ39쇼핑의 택배량을 처리할 예정)이다. CJ39쇼핑의 월간 물동량은 30만 상자(Box 기준)에 이르는데 이중 의류관련 물량 은 전체의 20%를 차지하고 있다. 의류는 여타 제품 과 달리 박스로 포장하는 경우 구김 등 의 손상이 많아 행거(옷걸이에 걸어서 이동)로 옮기는 물량 (CJ39쇼핑의 경우, 박스 대행 거의 운송 비율이 2:8 수준)이 많다. 신세계드림익스프레스은 CJ39쇼핑의 의류 물동량 을 처리하는 대신 지방의 물동량을 CJGLS으로 넘기게 된다. 지방에 물류센터가 없는 신세계 로서는 1개의 물류센터 건립시 500여억원에 이르는 초기비용을 투자하기 보다는 전략적 제휴를 통해 지방고객에 대한 택배서비스를 실시하는 것이 유리하며 수도권에 역량을 집중 할 수 있다는 이점이 있다. CJGLS도 舊택배나라의 영업시 반환율과 대고객 불만사항이 높았던 의류분야를 신세계 측에 넘기고 이에 상응하여 신세계의 지방권역 물량과 E-마트 점포의 택배 물동량을 처리 함으로써 매출증대 효과를 기대하고 있다. 신세계는 지방 대도시의 E-mart를 제외하고는 시/군 단위까지는 물류거점이 없는 상태이다. 반면 CJGLS는 모기업인 제일제당이 시/군 단위까지 슈퍼마켓 영업 등으로 물류거점이 확보되어 있는 만큼 이를 그대로 활용하면 된다는 이점이 있다. 따라서 이번 제휴는 대규모 초기투자비용없이 지방의 대고객 택배서비스를 제공하려는 신세계와, 신세계의 지방 물동량을 처리하여 매출증대를 기대하는 CJGLS의 이해가 부합된 것이다. 6. 이마트 자체상표(PB)전략 신세계 이마트를 비롯한 유통업체가 제조업의 생산을 좌우하는 전략이 실시되고 있다. 2~3년 전부터 불어 닥친 유통혁명이 급진전되면서 유통업체가 제조업체의 전통적인 업무영역을 본문내용 신세계 이마트 자체상표(PB)전략 7. 신세계 이마트 스포츠 마케팅 8. 신세계 이마트 성장전략 9. 신세계 이마트 소비자 안전서비스 유통업체 시장성전망 10. 이마트 시장 점유율 1. 신세계 이마트 연혁 1993. 11 국내 최초 할인점 신세계 이마트 창동점 개점 1993. 11 업계 최초로 「유통종합 연수원」 개원 1996. 12 신세계이마트 물류센터 오픈(할인점 최초 물류센터 운영) 1997. 2 신세계이마트 상해점 개점(한국유통업계 최초 해외점포 개설) 1997. 8 이마트 10호점(서부산점) 개점 1998. 2 이마트 식품가공센터 오픈(할인점 최초 식품가공센터 운영) 1998. 7 신세계 쿨캣 여자 농구단 창단 1999. 11 이마트 20호점 개점(산본점) 2001. 1 사이버이마

경영학한국가스공사 기업의 사회적 책임 사례분석

경영학한국가스공사 기업의 사회적 책임 사례분석 [경영학]한국가스공사 기업의 사회적 책임 사례분석.hwp 본문 또한 두 번째 분야로는 자손들에게 맑은 내일을 돌려주기 위한 ‘환경보호’이다. 환경보호 운동에서는 1사 1산 1하천 1바다 가꾸기 운동, 블루 스카이 프로젝트 등이 있다. 또 세 번째 분야는 메세나 활동으로 우리의 문화재를 지키는데 힘쓰고 있고, 네 번째 분야는 글로벌 봉사로서 동티모르 지원활동, 미얀마 이재민 지원활동, 베트남심장병아이들 돕기 등이 있다. 마지막 다섯 번째 분야로는 지역사회 지원이다. 이 분야에서 행해지는 일들로는 사회적 일자리 창출, 1사 1촌 결연 후원, KOGAS 건강 나눔 프로젝트, 교육지원활동 등이 있다. 한국가스공사의 사회적 책임을 실현하기 위한 사회공헌활동의 중심에는 KOGAS 봉사단이 있다. KOGAS 봉사단은 1994년 4월 봉사대로 출범했으며 이들은 소외된 이웃의 삶 속으로 들어가 물질적인 지원 뿐 아니라 지속적인 봉사활동을 통해 진정한 나눔을 실천하고 나아가 행복한 세상의 밑거름이 되고 있다. 그들은 볼런테인먼트(Volumtainnent)를 실천하고 있는데볼런테인먼트(Volumtainnent)란볼런티어즘(Volunteerism)과 엔터테인먼트(Entertainment)가합쳐져 만들어진 신조어이다. 불런티어리즘이 나눔, 섬김의 서비스를 의미한다면,엔터테인먼트는 놀라움, 도전, 배움, 몰입의 재미를 의미하는 것으로,두 가지가 합쳐진 볼런테인먼트는 자원봉사의 내적 외적 즐거움을 강조하는 것 이라고 한다. KOGAS 봉사단이 사회공헌에 임하는 자세는 다음의 행동지침으로 알 수 있다. 본문내용 너지, 더 좋은 세상’의 기업이념을 바탕으로, 국가경제와 국민생활에 기여하는 공기업 본연의 기업 활동 뿐만 아니라, 고객의 소리에 귀 기울이고 기업이익의 사회적 환원을 위해 최선을 다할 것을 약속하고 있다. 또한 환경과 문화를 보전하며 지역 사회와 소외된 이웃에게 꿈과 희망을 전파하여, ‘푸른 에너지로 행복한 세상’을 만들 것을 기업이 해야 할 일로 꼽고 있다. 또한 한국가스공사는 “좋은 에너지, 더 좋은 세상”의 기업이념과 비전달성을 위해서 “푸른 에너지, 행복한 세상”을 사회공헌활동의 기본원칙과 사명을 정해놓고 있다. 그것들 은 5가지로서, 1.사회공헌 활동 정의 (우리는 사회공헌활동이 모든사람의 인간 존엄성을 실현하고 삶의 질을 향상 시키는 창조적인 힘이라고 믿고 이를 실천한다. ) 2.기업시민 책임역

경영학 현대해상 고객만족 경영 사례 조사

경영학 현대해상 고객만족 경영 사례 조사 [경영학] 현대해상 고객만족 경영 사례 조사.hwp 목차 1. CS(고객만족)란 무엇인가? (1) CS(Customer satisfaction, 고객만족)란 무엇인가? (2) 그렇다면 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)은 어떻게 정의를 내릴 수 있을까? (3) 한국 - 70년대 공업화시대 ; 수요가 공급보다 많았으므로 기업은 대량생산에 의한 원가우위를 위해 시장점유율에 집착 (4) 고객만족 경영은 왜 해야하는가?(가치, 효과) (5) 고객만족 경영이 이렇게 좋다면 고객만족 경영을 하는 방법은 무엇인가? 즉 고객을 만족시키는 방법은 무엇인가? 2. 현대해상과 고객만족경영 (1)고객개념의 변화 (2)내부고객의 불만 (3)내부고객만족의 중요성 (4)내부고객만족의 방법 (5)내부고객만족경영 현황과 효과 (6)외부고객만족경영 현황과 효과 3. 타기업의 고객만족경영 사례 (1)에버랜드 (2) SK텔레콤 4. 요약 및 결론 본문 이러한 고객의 기대와 요구의 특징은 무엇인가? 고객만족경영에서 중요한 사실은 첫째, 고객의 기대는 변화하며 낮아지지 않는다. 둘째, 기대수준은 자신이 경험한 최고의 서비스, 친절, 품질 등에 의해 형성된다. 셋째, 서비스품질 수준이 낮으면 불만고객이 되어 거래를 중단한다. 넷째, 고객만족은 고객 그리고 경쟁자들과의 속도 경쟁이다. 이렇듯 고객의 욕구와 기대수준은 빠르게 변하는데 기업의 대응은 내부문제(비용, 인원, 능력)로 인하여 거북이 속도만큼 늦기 때문에 고객의 기대를 충족시키기 어렵다는데 고객만족경영의 딜레마가 있는 것이다. 고객의 기대와 욕구를 충족시키려면 무엇이 필요한가? 다음으로 고객만족을 실현하기 위해서는 기본적으로 3요소가 필요하다. 그것은 바로 하드웨어적(hardware) 요소와 소프트웨어적(software) 요소, 휴먼웨어적(humanware) 요소를 말한다. 첫째, 하드웨어 부문은 기업의 이미지, 브랜드 파워, 매장의 편의시설, 고객지원센터, 인테리어, 분위기 연출 등을 말한다. 둘째, 소프트웨어 부문은 기업의 상품, 서비스 프로그램, A/S와 고객관리 시스템, 부가서비스 체계 등이 있다. 셋째, 휴먼웨어 부문은 기업에서 근무하고 있는 사람들이 가지는 서비스 마인드와 접객 서비스 행동, 매너, 조직문화 등을 말한다. 이상의 3가지 요소는 어느 하나 중요하지 않은 요소가 없다. 3가지 요소가 유기적으로 조화와 균형을 이룰 때 고객만족 경영을 실현할 수 있을 것이다. 그리고 3요소는 곱하기의 논리방식을 갖고 있다. 3요소 중 하나라도 0점을 받게 되면 다른 요소가 100점이라고 하더라도 결론은 0점으로 나오게 되어 있다. 시설이 아무리 최고급이고, 좋은 상품과 좋은 서비스 프로그램으로 운영된다고 해도 직원들이 불친절 하다면 고객은 달아난다. 또한 낡고 칙칙한 시설에서 제대로 된 서비스 프로그램 하나도 갖추지 못한데서 직원들에게 오로지 친절하기만을 강요한다면 제대로 된 고객만족을 창출해 내지 못하는 것이다. 2. 현대해상과 고객만족경영 (1)고객개념의 변화 예전에는 고객을 단순히 자기 회사의 제품을 구매하는 사람을 고객이라 생각했습니다. 그러나 요즈음에는 고객을 좀 더 광범위하게 4가지로 분류합니다. 1)내부고객(종업원), 2)외부고객(우리회사의 모든 구매자, 구매가능고객). 3)주주 4)사회 따라서 진정한 고객만족이란 위의 4가지 고객이 모두 만족되어야 진정한 고객만족이라 할 수 있습니다. (2)내부고객의 불만 월간 마케팅 2003년 6월호에 게재된 김하영 교수(한국능률협회 호남지부장, 전주대학교 경영학부)의 관련 논문 내용을 소개하면 다음과 같다. 사원들의 불만은 대충 이렇다. 첫째, 회사는 무조건 원가절감을 원칙으로 사원들을 쥐어짠다. 둘째, 생산성 향상이라는 명목 하에 야근이나 휴일 근무를 은근히 요구한다. 셋째, 수익감소로 인한 급여, 상여금의 동결 또는 소폭 상승. 넷째, 수직적 지시, 관리, 통제 등에 의한 불만을 토로한다. 그러나 무엇보다도 중요한 것은 "의사소통의 단절"이 그들의 심리적 갈등을 야기 시키고 있는 요인 인듯 싶다. (3)내부고객만족의 중요성 옛말에 ‘가화만사성’이라는 말이 있다. 가정이 편해야 모든 일이 잘된다는 것인데, 사람도 자신의 마음이 편하고 즐거우면 일을 할 때나 사람들을 만날 때 일의 능률이 올라가고 대인관계도 좋아진다. 본문내용 )에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태 ”를 말한다. 즉 “제공한 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객에게 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주고, 고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클(cycle) “ 이라고 정의할 수도 있다. (2) 그렇다면 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)은 어떻게 정의를 내릴 수 있을까? 고객만족경영이란 고객만족을 궁극의 기업목표로 삼고 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신경영기법이다. 1980년대 초반 SAS(Scandinavian Air Syst

경영학 유한킴벌리의 녹색경영-기업의 사회적 책임(CSR)을 중심으로(영문)

경영학 유한킴벌리의 녹색경영-기업의 사회적 책임(CSR)을 중심으로(영문) [경영학] 유한킴벌리의 녹색경영-기업의 사회적 책임(CSR)을 중심으로(영문).pptx 목차 1.Intro.-Do you know Yuhan-Kimberly? 2.The spirit of Yuhan-Kimberly’s founder. 3.Birth of Yuhan-Kimberly 4.Competiveness ofYuhan Kimberly 5.Yuhan &#8211; Kimberly ‘s welfare. 6.Yuhan-Kimberly’s win-win policy 7.What is CSR? 8.The CSR activities of Yuhan-Kimberly 9.The effect that CSR has on Yuhan-Kimberly and its effect on society and companies 10.The Comparative analysis for CSR of Yuhan-Kimberly and CSR of other companies 11.Limitation and supplement for Yuhan-Kimberly’s CSR 12.The future ofYuhan-Kimberly 13.Conclusion 14.Bibliography 본문 Mr. Yu il han : The man of strong conviction. The former contribution to society of enterprise. Return the profits of enterprise to the community. Infantile hygienic goods : Diaper(Huggis), Skin care goods(Green Finger) Feminine hygienic goods : Hygienic band(White, etc) Family hygienic goods : Toilet paper(Kleenex, etc) Yuhan-Kimberly holds an international symposium about environment, lifelong education. 본문내용 rly? The spirit of Yuhan-Kimberly’s founder. Birth of Yuhan-Kimberly Competiveness of Yuhan Kimberly YuhanKimberly ‘s welfare. Yuhan-Kimberly’s win-win policy What is CSR? The CSR activities of Yuhan-Kimberly The effect that CSR has on Yuhan-Kimberly and its effect on society and companies The Comparative analysis for CSR of Yuhan-Kimberly and CSR of other companies Limitation and supplement f 참고문헌 www.kimberly-clark.com www.yuhan-kimberly.co.kr Korea Management Association Consulting -www.kmac.co.kr 정혜원(2004), <대한민국 희망보고서 유한킴벌리>, 서울 : 거름 신강균(2003), “기업의 사회적 책임활동의 효과에 관한 연구, 유한킴벌리의 KKG 캠페인 20년 활동 사례를 중심으로”, 광고학연구 제14권 5호 시작쪽수 205p. 전체쪽수 17p. 1225-0554 KCI 등재 신강균(2004), “기업캠페인과 브랜드자산 가치와의 상관관계 연구 : 유한킴벌리 사례를 중심으로”, 교수논총 제20호 (2004) pp.56-80 1225-2050 Newspaper “Hankyoreh”, 2009-12-10 -www.hani.co.kr 한겨례 2009/12/10- http://www.hani.co.kr/arti/economy/economy_general/392700.html Yuhan-Kimberly 2009 Sustainability Summary Report The book : The story of Yu il-han written by Cho young-kwon. The book : Understanding Business written by NICKELS.MCHUGH.MCHUGH. The book: report of koreas hope Yu-han Kimberly” written by Hye won Jung 신강균(2000), “기업 PR캠페인이 브랜드 자산가치에 미치는 영향 연구”, 한국광고학보, 2000년 가을 제2-2호 최인철 외(2002), “재인식되는 기업의 사회적 책임”, 삼성경제연구소 연구보고서 www.adic.co.kr http://rokmoon.com/104728411 산림청(www.foa.go.kr)

미디어 경영학드라마 출연료 상한제 반대

미디어 경영학드라마 출연료 상한제 반대 [미디어 경영학]드라마 출연료 상한제 반대.pptx 목차 Ⅰ. 배경설명 Ⅱ. 드라마 출연료 상한제 Ⅲ. 드라마 출연료 상한제 반대의견 1. 실효성 불투명 2. 스타의 브랜드가치 3. 제작환경의 문제 4. 제작환경의 개선 본문 주인공출연료1500만원으로 상한 예외: 배용준, 장동건, 비, 이병헌, 정우성, 송승헌, 권상우, 원빈, 소지섭, 이영애, 최지우, 송혜교, 박용하 등 총13명 2. 조연급 연기자 출연료 500만원 상한 예외: 공로&원로 배우인 최불암, 이순재, 신구, 김혜자, 강부자, 나문희 등 6명 ② IMF당시 출연료 상한선 실효성 상실 ▶1998년 IMF금융위기 당시 → 회당 200만원으로 제한합의 → 제작사들 캐스팅경쟁으로 실효성 상실 ▶현재 상황 또한 고육지책 ③ 담합의 우려 실제 법이 아닌 협회와 방송국간의 합의 탈세와 담합의 우려 공정거래 위원회 이를 주시 ④ 출연료의 하향평준화 하한선 없이 상한선만 제시 하향평준화로 제작사 이익만 차릴 우려 연기자 주변 스텝 급여,처우 또한 마이너스 본문내용 경의 문제 4. 제작환경의 개선 Ⅰ. 배경설명 1. 한국드라마 한류열풍 →드라마 제작 규모확대와 경기불황 →제작비 문제 큰 부담 2. 지난해 하반기 박신양 출연료미지급 소송 → 한국드라마협회 무기한출연정지처분과 드라마 출연료 상한제 발표 Ⅱ. 드라마 출연료 상한제 주인공출연료1500만원으로 상한 예외: 배용준, 장동건, 비, 이병헌, 정우성, 송승헌, 권상우, 원빈, 소지섭, 이영애, 최지우, 송혜교, 박용하 등 총13명 2. 조연급 연기자 출연료 500만원 상한 예외: 공로&원로 배우인 최불암, 이순재, 신구, 김혜자, 강부자, 나문희 등 6명 Ⅲ. 드라마 출연료 상한제 반대 의견 1. 실효성 불투명 ① 예외항목 적용의 모순 ▶고액의 당사자들은 제외 고액 출연료의 원인은 한류스타들 ▶예외 기준