경영학제록스 사의 벤치마킹 [경영학]제록스 사의 벤치마킹.ppt 목차 1.벤치마킹의 정의 / 어원 2.제록스사의 CEO 데이비드 컨스(David Kearns) 3.제록스사의 벤치마킹 4.벤치마킹의 발달 역사 5.벤치마킹의 유형 6.벤치마킹 절차 7.벤치마킹 원리 8.벤치마킹 행동강령 본문 경쟁우위를 쟁취하기 위하여 최고수준의 기술 또는 업무방식을 배워서 경영성과를 향상하려는 노력 Benchmark : 측량할 때 쓰이는 가시점이나, 다른 것들을 상대적으로 비교하여 측정할 수 있는 표준점 ※ 국제 벤치마킹 협회의 정의 벤치마킹은 체계적이고 지속적인 프로세스 - 자사의 성과를 향상시키기 위해 세계의 선도적 기업들의 프로세스와 자사의 프로세스를 지속적으로 측정하고 비교하는 과정 벤치마킹을 통하여 얻은 정보는 성과향상을 위한 자사의 업무 개선 수행에 도움을 줄 수 있음 어원의 발달 과정 1970년대 : 비즈니스 분야로 도입되어 “비교를 목적으로 한 측정과정” 으로 확장 1980년대 : - “벤치마킹은 가장 까다로운 경쟁자들이나 일류회사들을 상대로 제품, 서비스, 실행수준을 측정하는 연속적인 과정” - 제록스 CEO : 데이비드 컨스 - 범위와 초점이 확대되어 사용 “ 스스로를 다른 사람들과 비교하는 행위” 사업개시이후 15년 동안 경쟁상대가 없을 정도로 업계 최고자리 유지 - 1960년대 ~ 1970년대 복사기 시장 완전 장악 - Xerox : “복사하다”라는 의미로 통할 정도 - “성공했을때 빨리 잊어버리고 꾸준히 배우라”라는 격언을 잊은 사원들은 경쟁사의 발전을 경계하고 그들의 성공으로부터 배우는 자세를 나태하게 만듦. 1970년대부터 외국과 미국내 경쟁자들의 복사기가 가격과 품질에서 제록스를 능가하기 시작 - 후지제록스로부터 일본 경쟁사의 상황 파악 : 더 빨리, 더 잘, 더 싸게 조립하는 생산기술을 개발하여 더 저렴하고 좋은 품질을 생산하는 것이 가능하게 함 본문내용 절차 벤치마킹 원리 벤치마킹 행동강령 * 제록스 사의 CEO 데이비드 컨스 1952년 : Rochester University 졸업후 미 해군에서 근무 1991-93년 : 미국 교육부 차관 - 미국인의 품질 교육 장려에 앞장 섬 1982-1990년 : 제록스 사의 최고 경영자 2002년 : Juran 품질상 수상 - 1989년 : 말콤 볼드리지 품질상 수상 - 1988년 : “Winning the Brain Race: How to Make our Schools More Competitive.” 집필 1948년 : Brighton Central School 졸업 1996년 : Alumni 상 수상 ※ 경영과 공공부분에 뛰어난 경력을 쌓았음. 1970-1979년 : 제록스 사의 미국 판매부장 근무 19