마케팅조사 마케팅조사롯데백화점 마케팅전략 분석 및 업계 1위 수성을 위한 차별화방안(A+리포트)

마케팅조사 마케팅조사롯데백화점 마케팅전략 분석 및 업계 1위 수성을 위한 차별화방안(A+리포트)

[마케팅조사]롯데백화점 마케팅전략 분석 및 업계 1위 수성을 위한 차별화방안(A+리포트).hwp

목차 1. 기업소개 (1) 회사개요 (2) 점포현황 (3) 경영이념 (4) 경영방침 (5) 경영전략 (6) CI(Company Information)소개 2. 출점전략 (1) 출점전략의 정의 (2) 롯데백화점의 출점전략 3. SWOT 분석 (1) 강점 (Strength) (2) 약점 (Weakness) (3) 기회 (Opportunity) (4) 위협 (Threat) 4. 마케팅 전략 (1) 머천다이징 (2) 롯데백화점의 상품 군 분류에 따른 마케팅 전략 (3) 그린 마케팅 (4) 기타 마케팅 사례 5. 문제점과 해결방안 (1) 제품구성 시 시장 환경변화에 빠른 반응 (2) 소비자 선호도를 높이기 위한 방안 필요 (3) 차별화 된 서비스의 제공 (4) 고객을 대하는 직원들의 대우개선 (5) 직원들간의 마찰 (6) 고객평준화 (7) 투명성있는 가격과 동일한 서비스 제공 본문 (1) 롯데백화점의 강점 (STRENGTH) ① 고객 백화점 매출액 1위 롯데 현대 신세계 등 3사가 전체 백화점 매출에서 70% 이상을 차지하고 있고 3사 중에서 롯데가 차지하는 비중이 56%에 달해 현재 매출액 1위를 차지하고 있다. ② 막강한 브랜드 파워 중앙일보에서 실시한 브랜드 경쟁력 평가 결과 롯데 72 현대62 신세계67 순으로 롯데가 제일 높은 경쟁력을 가지고 있었으며 이는 ‘롯데 = 유통 그룹’ 이라는 강력한 브랜드 이미지가 힘이 됐다고 볼 수 있다. 이는 보이지 않는 소비자 인식이 유형의 점포보다 더욱 소중한 자산으로 작용한 경우이다. ③ 국내 최대 점포망 롯데백화점은 79년 12월 소공동에 6천평 매장의 본점을 개점한 이래 현재 전국적으로 백화점 24개점, 매장면적 22만평의 전국적인 다점포망을 구축ㆍ운영하고 있으며 이는 경쟁사인 현대와 신세계에 대한 롯데의 강점으로 볼 수 있다. ④ 할인점, 편의점, 대형 슈퍼마켓 사이버 몰에 이르는 종합 유통망 구축 롯데는 백화점 1위, 할인점3위, 편의점1위의 매출액 순위를 가지고 있으며, 백화점(24개)뿐 아니라 할인점(53개), 슈퍼마켓(59개)으로 이어지는 오프라인 유통의 종합 브랜드로써 여기에 사이버 몰까지 가세하여 탄탄한 종합 유통망을 구축해 놓고 있다. ⑤ 극대화 된 업무 효율성 상품본부와 협력업체의 제휴에 따른 결과로써 EDI를 통해 사무시간 단축 및 비용절감 등 업무 효율을 극대화할 수 있었기 때문에 거래의 투명성을 확보, 동반자 관계를 구축했다는 평가를 받고 있다. ⑥ 고객 편의를 위한 서비스 짧은 기간 내에 업계 정상을 차지한 요인 중의 하나가 소비자들 사이에 ‘종합생활 백화점’으로 각인됐기 때문이다. 특히 주부층을 겨냥해 문화센터, 화랑, 이벤트 홀, 육아시설 등 각종 편의시설을 확대해 좋은 반응을 얻었다. 1999년부터 새로 문을 여는 백화점마다 대규모 영화관을 설치하여 백화점을 종합 쇼핑문화 공간으로 만드는 데 앞장서고 있으며, 최근에는 CRM팀을 신설해 고객 관리에 질을 높이고 유통대학과 정기적인 서비스 교육을 통해 고객봉사정신을 갖춘 인재를 육성하고 있다. <중략> 본문내용 (1) 출점전략의 정의 (2) 롯데백화점의 출점전략 3. SWOT 분석 (1) 강점 (Strength) (2) 약점 (Weakness) (3) 기회 (Opportunity) (4) 위협 (Threat) 4. 마케팅 전략 (1) 머천다이징 (2) 롯데백화점의 상품 군 분류에 따른 마케팅 전략 (3) 그린 마케팅 (4) 기타 마케팅 사례 5. 문제점과 해결방안 (1) 제품구성 시 시장 환경변화에 빠른 반응 (2) 소비자 선호도를 높이기 위한 방안 필요 (3) 차별화 된 서비스의 제공 (4) 고객을 대하는 직원들의 대우개선 (5) 직원들간의 마찰 (6) 고객평준화 (7) 투명성있는 가격과 동일한 서비스 제공 롯데백화점 마케팅전략 분석 및 업계 1위 수성을 위한 차별화방안 1. 기업소개 (1) 회사개요 - 회사명 하고 싶은 말 본 자료는 신촌Y대 경영대학 [마케팅조사론]수업 기말과제로 제출하여 팀원 모두가 A+를 받았던 리포트입니다. 자세한 내용은 목차 및 내용요약을 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.